Текст для звонков предлагать услуги

Текст для звонков предлагать услуги

Идеальный скрипт для продаж любого продукта. Конверсия зашкаливает


17 Февраля 2015 496 059 В избр. Сохранено Авторизуйтесь За пару лет в этой «теме» наши менеджеры пообщались с 1 000 000 потенциальных клиентов для 4 000 различных компаний. О «золотом стандарте» скрипта в Seurus мы и поговорим в этой статье.

Нравится 437 Share 0 Tweet Send Один из основных ингредиентов хороших продаж это качественный скрипт. Несмотря на то, что большинство компаний работают с разной целевой аудиторией и продают совершенно разные товары и услуги – правила общения для всех одинаковые. Большинство компаний берутся делать скрипты сами и после того, как менеджеры не делают результат приходят к выводу, что плохие менеджеры или продукт, но, зачастую, дело именно в скрипте.

Сегодня мы приведем пример универсального шаблона скрипта, который подходит к большинству проектов. При его правильном применении конверсия может возрасти в разы.

У нас в компании есть правило, по которому моментально можно установить качество скрипта.

Если в скрипте блок обхода секретаря прописан – скрипт плохой. Все просто — чтобы обойти секретаря, нельзя быть «продажником».

Если вы начинаете объяснять секретарю все преимущества вашего продукта – вы проиграли. У секретаря, которому каждый день звонят по 137 раз, есть свой лаконичный скрипт: «Спасибо. Все предложения на почту, указанную на сайте».

Если руководству надо что-то купить – секретарь ищет это сам.

Ему абсолютно все равно, какую выгоду вы принесете и какие блага пообещаете. Так что просто ищите способ, как не соврать, но и не показать свои намерения о продаже. Сломайте шаблон любым путем, до момента пока вы не убедитесь, что общаетесь c ЛПР* (лицом, принимающим решение).Менеджер: — Алло, здравствуйте.Секретарь: — Здравствуйте, компания «Простоняшино», чем я могу Вам помочь?Менеджер: — У Вас вакансия на HeadHuntere.

Как правильно продавать по телефону: психология продаж, телефонный этикет, примеры и правила разговора

  1. Ksenga
  2. 17 Октября, 2020

Вы занимаетесь продажами?

Позиция менеджер по продажам. С кем я могу уточнить условия трудоустройства?Секретарь: — Секунду, соединяю.Обошли систему, взломали пароль, наши в лагере врага.Двигаемся дальше по карьерной лестнице чужой компании, общение с ЛПР выглядит примерно так.

Тогда вам просто необходимо освоить технику холодных звонков. Как правильно продавать по телефону? Существует множество различных способов это делать. Но есть несколько очень полезных советов, которые вам просто необходимо взять на вооружение. Какие они? Читайте ниже. Задаетесь вопросом, как правильно продавать товар по телефону?
Первое, что нужно знать любому хорошему продавцу, так это тот факт, что решающую роль в том, продадите вы товар или нет играет ваш голос. Если вы будете вести себя уверенно и верить в качество того, что вы продаете, покупатель будет заинтересован.

Если же вы будете сбиваться, стесняться и мямлить, с вами долго разговаривать не станут.

Поэтому перед тем как набрать телефонный номер, прочистите горло, выпейте глоток воды и соберите уверенность в себе. Говорить нужно спокойным размеренным голосом человека, который не привык получать отказы.

Вы должны на протяжении всего разговора поддерживать заданный изначально темп речи. Не стоит скакать по тональности вверх или вниз. Нужно держать золотую середину.

Будьте спокойны. Ничего страшного с вами не произойдет даже в том случае, если вы потерпите фиаско. У вас еще множество вариантов того, как вы сможете устроить свою жизнь.

Поэтому не отчаивайтесь и не накручивайте себя. Воспринимайте любой телефонный звонок как возможность набраться опыта.

Он никогда не бывает лишним. У вас нет большого опыта продаж? Тогда вам следует написать себе сценарий своих действий.

Например, как правильно продать билет по телефону? Если вы ни разу не продавали билеты, вы будете сбиваться, теряться и, в конце концов, будете нести какую-нибудь чушь.

  1. Поприветствуйте собеседника.
  2. Поинтересуйтесь, с кем вы разговариваете.

31Май 92182 просмотров Продолжаем .

Чтобы этого не произошло, следует подходить более разумно к вопросу продаж. Вам нужно по пунктам расписать, что и когда следует говорить. Прописывать все фразы не нужно, следует только спланировать, что и после чего говорить. Разберем на примере. Как продавать правильно по телефону билет?
Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством.
Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги. — Меня зовут Татьяна, я представляю информационный портал ХХХ, мы хотим предложить Вам разместиться на нашем портале, это стоит 750 грн.

плюс мы сделаем для Вас визитку с логотипом, прайсы… Люди будут заходить, там будет ссылка на Ваш сайт, в общем, это выгодное размещение рекламы… Еще бесплатно мы помогаем оформить визитку и даем 180 000 показов. Если Вы знаете, стоимость 1 показа баннера стоит 3 коп., а если умножить на 180 000, то получится около 5 тыс.

грн. Мы это делаем специально, чтобы клиенты к нам шли… (из реальной практики «холодных» звонков) Разумеется, первое желание, которое возникает у клиента, – это отказать и поскорее повесить трубку. Оно и понятно. Никому из нас не нравится, когда от него чего-то очень сильно хотят.

Тем более, если это желание исходит от незнакомого человека, которого и в глаза-то ни разу не видел. И тем более, когда за удовлетворение этого желания нужно выложить n-нную сумму кровно заработанных.

Помните школьный курс физики? Сила действия равна силе противодействия.

© Третий закон Ньютона Так и здесь.

Чем больше вы уговариваете клиента, тем больше он сопротивляется, даже если ваше предложение на самом деле является невероятно выгодным для него и способно сократить издержки и/или увеличить прибыль на сто сорок восемь процентов.

Как же быть? Говорят, что у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Поэтому крайне важно уже первой вашей фразой заинтересовать собеседника, чтобы он захотел слушать вас дальше, рассмотреть ваше развернутое коммерческое предложение или же встретиться (в зависимости от цели, с которой вы звоните).

Холодные звонки: техника продаж по телефону, схема и примеры разговора

Понятие холодный звонок применяется к первому общению продавца с потенциальным покупателем, что реализуется посредством телефонного разговора. При таком взаимодействии, со стороны клиента, в большинстве случаев возникает эмоциональная «холодность» и низкая заинтересованность в сотрудничестве, которую менеджер по продажам должен преодолеть.

Многие менеджеры ставят основной целью звонка продажу, что является ошибочным. Вероятность найти человека, готового купить что-то у незнакомого лица, сразу после телефонного разговора, очень мала. А потому специалисты в области продаж рекомендуют выбирать более реальные цели, ведущие к дальнейшей продаже.

Сюда относится:

  1. Информирование потенциальных клиентов о появлении на рынке новой компании или услуг. Результатом такого общения может стать отправка коммерческого предложения.
  2. Назначение встречи с покупателем.
  3. Проверка базы для оценки актуальности и сортировки клиентов по уровню возможной прибыли и вероятности сотрудничества.

Техника продаж по телефону не применяется к произвольно выбранным абонентам. В реальной практике готовится база потенциально возможных клиентов, соответствующих определенным критериям (сфера деятельности, региональная привязка, наличие потребности в услугах или товарах). Формируются такие базы самостоятельно, путем отслеживания действующих компаний в заданном регионе и сфере, или покупаются готовые.

Купленные базы могут оказаться неактуальными или неактивными. Работа с базами для звонков разделяется на два этапа:

  • Прозвон — оценка актуальности данных, сверка и обновление информации;
  • Обзвон — непосредственно звонки для предложения товара или услуги.

С учетом особенности отечественного рынка, холодные звонки эффективны не для всех видов товаров и услуг. В секторе B2B этот метод подходит для:

  1. Компаний, осуществляющих торговлю строительными материалами;
  2. Оптовых поставщиков товаров народного потребления в точки розничной продажи;
  3. Экспедиторских услуг;

Звонки для риэлтора: скрипты холодных звонков — примеры и шаблоны

Маркетолог и создатель собственной стратегии продаж Марк Уэйшак выяснил, что 41% менеджеров по продажам считают самым продуктивным инструментом в работе.

Но как сделать эффективными холодные звонки риэлтора?

Мы обратились к экспертам и выяснили, как найти контакты для обзвона, что говорить клиентам и по каким правилам составлять скрипты.Холодный звонок — это способ найти клиентов, которые не интересовались вашими услугами, но для которых они могут быть полезны. Риэлторы-новички таким путем нарабатывают себе клиентскую базу, профессионалы — увеличивают ее и повышают продажи.Содержание:Компания Keller Center : раздала риэлторам номера телефонов всех жителей небольших городов, которые собрала прямо из справочника, не имея представления, интересуются они вопросами недвижимости или нет.

Риэлторы ранее не работали в этих регионах, поэтому никто из телефонной базы не мог быть их клиентами.

Агенты должны были обзвонить всех, предложить свои услуги и проверить, сколько контактов выльются во встречу. В результате к ней привел всего 1% холодных звонков (это один контакт из каждых 330 звонков).Получается, обзванивать «сырую» базу и надеяться найти в ней клиентов — слишком долгое и малоэффективное занятие. Опытные риэлторы так не делают.

Они звонят тем, кто в данный момент продает или покупает недвижимость. Вот список источников, где можно найти будущих клиентов:

  • Городские форумы с разделом «Недвижимость»
  • Электронные доски объявлений
  • Группы в социальных сетях, где продают и сдают недвижимость
  • Объявления в газетах
  • Доски объявлений, которые висят возле входов в подъезды

Но не рассчитывайте, что каждый такой звонок привлечет клиентов, потому что не всегда люди готовы работать с риэлтором.Дмитрий Спинов, : — Я звонил тем, кто оставлял сообщения о поиске съемного жилья в пабликах с объявлениями в соцсетях.

Как правило, люди ожидают звонка собственника, потому что не готовы платить комиссию риэлтору. Из-за этого многие отказывались от моего предложения.

Холодные звонки — эффективна ли такая техника продаж по телефону?

» » »

Телефон – это инструмент, и от умения им пользоваться зависит построит ли менеджер эффективный диалог с потенциальным клиентом или нет.

Никто не любит когда ему звонят и навязывают что-то, что ему совершенно не нужно.

Однако холодные звонки – это не пустая трата времени. Их можно и нужно делать эффективными путем найма правильных менеджеров, которые не превратят весь процесс в банальный обзвон.

В этой статье мы рассмотрим что такое холодные звонки и правила их выполнения. Все звонки можно условно разделить на две большие категории: холодные и теплые. Теплые звонки – это контакт с клиентом, который уже имеет представление о вашей компании. Например, он ранее приобретал товар, либо просто интересовался услугами.

Целью теплых звонков является напоминание о себе для того чтобы восстановить сотрудничество. Теплые звонки подразумевают, что оператор уже знает кто его покупатель, а также как его можно заинтересовать. Что же тогда холодные звонки?

Другое дело – холодные звонки. Здесь оператор не знает практически ничего о клиенте.

Общение идет по написанному заранее скрипту. Оператор обзванивает базу потенциальных клиентов и предлагает товар компании. Как правило, холодные продажи имеют низкую эффективность, однако, иногда являются единственным методом достучаться до руководителя предприятия.

Согласно статистики только 1 клиент из 100 «попадает» на крючок оператора и совершает нужное ему действие, например, приобретает какой-либо продукт.

Сфера B2B не обходится без холодных звонков. Так, эта техника продаж только начала набирать обороты.

Для чего же она нужна? для постоянного притока новых клиентов в компанию; для того чтобы сообщить, что на рынок вышла новая компания или услуга; для того чтобы актуализировать клиентскую базу;

Скрипт холодного звонка: из новичка в героя

Холодные звонки актуальны в двух моментах, а именно, когда требуется резко поднять , так как входящий поток не устраивает. Либо вообще поток отсутствует и холодными звонками пользуются, когда это можно назвать практически единственным адекватным способом привлечения клиентов в вашем бизнесе. В любом раскладе, чтобы делать это качественно, вам нужно вкладывать килограммы денег в обучение менеджеров, которые могут в результате зазвездиться и уйти.

Или просто написать скрипт холодного звонка, по которому любой новичок будет продавать как бывалый в вашей компании. Для холодных звонков считается нормальным, что клиент вас не ждёт и то, что вам нужно быть предельно осторожными с фразами и подходом.

Так как неудачный разговор может не только не привлечь, так ещё и отпугнуть, создать плохое мнение о вас, как о компании.

И вы услышите на конце провода “пип-пип-пип…”.

Что нельзя сказать о входящем звонке, когда клиент уже заинтересован именно в вашей компании или в вашем продукте.

И немаловажно на психологическом уровне, что он сам вам позвонил, а не вы ему.

Чувствуете разницу? По теме:1.

; 2. . Поэтому первым делом то, что нужно вам сделать перед созданием своего сценария разговора – определиться с двумя вещами: Вам нужно решить для себя к чему вы будете подводить клиента. Это очень важно, так как все аргументы должны будут аккуратно намекать на то, что нужно именно вам, а не на то, как пойдёт беседа. И в этом заключается проблема большинства продаж.

Таких целей можно грубо выделить три:

  • Отправка КП;
  • Назначение встречи;
  • Продажи по телефону.

Результат выбирается исходя из того, насколько сильно прогрет клиент и насколько легко принимается решение в приобретении вашего товара или услуги. И двигаемся мы сверху вниз. То есть если всё сложно, то договариваемся на встречу, если всё нормально то отправляем КП, если всё просто, то сразу закрываем на продажу.

Важно. От конечной цели будет зависеть алгоритм холодного звонка.

Представим ситуацию: мы продаём лесообрабатывающее оборудование за несколько десятков миллионов, логично ли будет сразу пытаться продать? Нет, конечно.

Текст холодного звонка

Facebook Twitter Google+ WhatsApp Telegram VK Viber Когда вы звоните в какую-либо организацию и предлагаете им какой-либо товар или услуги, скорее всего, вы будете иметь дело с секретарем, который по преимуществу не раздает контакты своего начальника.

Но если вы сумели убедить его связать вас с руководителем, то это уже неплохой результат.

В этом случае вам нужно заинтересовать своим предложением ЛПР – лицо принимающее решение. Давайте разберем, как строится разговор с ЛПР, какой текст «холодного звонка» при этом стоит использовать?

Запомните, когда вы разговариваете с лицом принимающим решение вы можете воспользоваться правилом, которое хорошо работает в рекламе.

Формула AIDA: внимание, интерес, желание, действие.

  1. С ЛПРом не стоит долго разговаривать по телефону, вы должны сразу показать, что бережете его время.
  2. То, что Вы говорите лицу, принимающему решение должно привлечь его внимание, вызвать интерес, желание с Вами встретиться и в заключении Вы должны договориться с ним о конкретной встрече.
  3. В тексте «холодного звонка» у Вас должен быть готов некий offer – предложение, от которого нельзя отказаться и которое обсуждается только при личной встрече.

В принципе структура работы с ним практически такая же, как и с секретарем:

  • самопрезентация, Вы обязательно должны представиться — назвать ваши фамилию и имя, название компании. И внести информационное начало, то есть обозначить цель вашего звонка.
  • взятие обязательств или закрепление договорённостей.
  • работа с возражениями, постарайтесь быть готовы ко всем видам возражений и достойно отвечать на все возможные вопросы. Как отрабатывать возражения можно узнать в нашей предыдущей статье.
  • получение информации, Вам необходимо узнать имя и контакты лица принимающего решения.

Но что же делать, если вас все-таки не стали слушать и бросили трубку.

Не нужно сразу же перезванивать, вы можете окончательно потерять контакт с этим клиентом.

Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

Что можно сделать за пять минут? Завязать галстук, дойти до кулера… или заключить сделку благодаря одному телефонному звонку.

Это возможно, если клиент теплый, а беседа идет по заранее отработанному сценарию.

Мы расскажем, как грамотно построить разговор, и поделимся готовыми скриптами теплых звонков.СодержаниеСкрипт — это сценарий разговора с клиентом, построенный по определенным правилам. Звонки бывают холодные, теплые и горячие — в зависимости от того, насколько клиент готов к покупке, и в каждом случае используются свои сценарии скриптов.

О мы уже писали, сегодня предлагаем поднять градус �Теплые звонки в продажах — это исходящие звонки клиентам, которые так или иначе знакомы с вашей компанией. Они видели рекламу, посетили промо-мероприятие, приобрели товар или у них был любой другой опыт общения с вами или вашими коллегами. Адресаты теплых звонков в некоторой степени заинтересованы в ваших товарах или услугах.

Задача таких звонков — поддержать связь или восстановить сотрудничество, мягко подтолкнув собеседника к новой покупке.Например, клиент приобрел в вашем дилерском центре автомобиль. Перед началом зимнего сезона вы звоните ему и предлагаете комплекта зимней резины по специальной цене.В отличие от теплых, холодные звонки адресованы человеку, который не знает о вашей компании и не ждет звонка от вас. Основная цель — привлечение новых клиентов.

А идут в ход, если вы имеете дело с клиентом, максимально заинтересованным в сделке: он совершил целевое действие (например, оставил заявку на сайте) или ранее договорился с вами о встрече, и вы звоните, чтобы напомнить о ней. В книге «Мастер звонка» Евгений Жигилин также относит к горячим и звонки сопровождения: вы связываетесь с клиентам после состоявшейся сделки и интересуетесь, все ли его устраивает и нет ли каких-либо замечаний.

Читать по теме Есть несколько ситуаций, когда необходимо совершать теплый

Как предлагать услуги по телефону

29 июля 2011 Автор КакПросто!

Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло.

Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.

Статьи по теме:

Схема разговора при холодных звонках клиентам

Главная — В помощь малому бизнесу — Продажи — 

Без продаж не бывает бизнеса.

Сотрудник, владеющий результативной техникой холодных звонков, ценится руководством компании и получает хорошую заработную плату. Холодные звонки являются одним из самых тяжелых и, в то же время, эффективных методов продаж.

Оглавление: 1. Что такое холодные звонки по телефону 2.

В каких случаях используются 3. Схема разговора 4. Скрипты холодных звонков 5.

Как организовать: штатные менеджеры или колл-центр 6.

Плюсы и минусы холодных звонков 7. Заключение Что такое холодные звонки по телефону Холодные звонки – это первичный обзвон по телефону потенциальных клиентов, которые никогда ранее не работали с вашей фирмой, с целью их привлечения в ряды своих покупателей. Клиент не ждет звонка. Звонок называется «холодным», так как собеседник, находящийся на другом конце провода, относится к нему холодно.

Даже если предлагаемая услуга или продукт ему нужны, чтобы его заинтересовать нужно хорошо постараться. Техника холодных продаж сложна и требует от продавца усилий, опыта и хороших знаний предлагаемого продукта или услуги.

Видео — как делать холодные звонки, примеры для менеджера: Освоить технику холодных звонков непросто в связи с наличием множества барьеров, которые предстоит преодолеть, чтобы звонок завершился результативно. Часто приходится слушать отказы и возражения собеседника, нежелание разговаривать.

Все это сказывается на настроении менеджера, совершающего холодные звонки. Чтобы такие звонки получались более результативными, необходимо постоянно тренироваться и совершенствоваться. В каких случаях используются Этот инструмент активных продаж является неотъемлемым при продажах в сфере В2В.

В последнее время холодные звонки стали чаще использоваться и в работе с обычными людьми.

Как заинтересовать клиента по телефону

11 августа 2011 Автор КакПросто! Обычно началом деловых отношений является телефонный звонок с предложением сотрудничества.

Чтобы это оно состоялось, необходимо грамотно построить общение и заинтересовать клиента. Статьи по теме:

Готовый скрипт холодного звонка | пишем по инструкции

Готовый скрипт холодного звонка увеличивает вероятность того, что он не сорвется, и в копилке менеджера по продажам в итоге окажется еще одна заключенная сделка.

Чтобы упростить работу над такой технологической картой, воспользуйтесь нашими советами. Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших от компании . Регистрируйтесь прямо сейчас.

Оставляйте заявку Узнать подробности Читайте в статье:

  1. Готовый скрипт холодного звонка: как выйти на ЛПР
  2. Готовый скрипт холодного звонка: отработка возражений
  3. Готовый скрипт холодного звонка: схема разговора
  4. Готовый скрипт холодного звонка: тестирование и внедрение
  5. Готовый скрипт холодного звонка: длина и гибкость
  6. Готовый скрипт холодного звонка: с чего начать

Продажа любого продукта предполагает общение с клиентами.

И это общение должно происходить по готовому регламенту – схеме, в которой есть как сценарий разговора для продавца, так и варианты ответов оппонентов. Холодные звонки, чат на сайте, встреча на выставке – каждый бизнес-процесс должен быть прописан в готовом скрипте. Составляются они по определенному алгоритму.

При создании готового скрипта начните с цели – для чего нужен готовый скрипт.

К примеру, цель холодного звонка – знакомство с руководителем, договор о встрече, экскурсия по объектам, приглашение на выставку или иное мероприятие.

При составлении готового скрипта важно видеть своего клиента – пол, сколько лет, чем занимается, каков доход и т.д.