Сдала в магащин претензию что теперь будет дальше

Что делать, если продавец не ответил на вашу претензию?


В других случаях вернуть деньги или провести замену можно, если брак будет существенный. Кроме того у покупателя есть право на компенсацию всех причиненных убытков.

  • Обратите внимание, что сроки удовлетворения отдельных требований могут отличаться между собой. Так, если покупатель захочет устранить недостатки, то стороны могут согласовать соответствующий временной промежуток в договоре между собой или путем устных переговоров. Максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней, т.е.

    полтора месяца. Если же ставится вопрос о замене товара, уменьшении цены или о возврате денег, то он должен быть решен в течение 10 дней.

  • Пишем претензию в магазинВернуть некачественный товар в магазин нужно вместе с письменной претензией, в которой покупатель должен потребовать устранения нарушений своих прав одним из вышеперечисленных способов.В этом документе необходимо указать все обстоятельства покупки, а также подробно описать выявленные недостатки. Следует указать и срок ответа на претензию.

    • Выберите для себя удобный способ направления претензии продавцу. Вы можете отправить ее почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Также документ может быть вручен под расписку директору или администратору магазина. Здесь все будет зависеть от удаленности торговой точки и ваших возможностей, как покупателя.
    • Если продавец не ответил на претензию, смело готовьтесь написать исковое заявление в суд. Его предмет должен совпадать с тем, который был указан в претензии. В противном случае возможны сложности с защитой ваших прав.
    • Вы можете приложить к претензии документы, подтверждающие ваши требования. Это могут быть копия договора, чека, фотографии бракованной покупки, материалы видеосъемки и т.д.

    Обращаемся с иском в суд

    • Опишите в исковом заявлении все, что связано с покупкой.
    • Поскольку исковое заявление связано с защитой прав потребителей, покупатель вправе обратиться в суд как по своему месту жительства, так и по адресу совершения покупки.

      В этом случае госпошлина не платится.

    Что делать после претензии

    10.2020 г, но 30.10.2020 г был осуществлена только доставка, по договору должна быть 24.10.19.Есть записи разговора, что имеется не докомплект и доставка будет позже, они при этом позвонят.

    Когда привезли окна 30.10.2020 г я позвонила в доступные окна где заказывала и спросила когда будет монтаж, мне ответили после 3.11.19 г точно в какой день они не знают на след. Недели сказали позвонят. Я сообщила, что если до 1.11.19 г мне не осуществлят монтаж окон я отказываюсь от заказа, пусть забирают окна и возвращают денежные средства в полном обьеме, но на мой ответ меня проигнорировали. Что мне нужно делать и опираясь на какие статьи мне написать в претензии про неустоуки и что еще я с них могу потребовать?

    Какие выходы из этой ситуации, так я не хочу чтобы это прошло безнаказанно. Юрист Садыков И. Ф., 49546 ответов, 26593 отзывa, на сайте с 11.10.2017 2.1. Здравствуйте, уважаемая Ирина!

    Давайте по порядку. Опираться на статьи 27-28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

    N 2300-I «О защите прав потребителей», где указано, что должен быть срок выполнения работы и за просрочку этого срока Вы можете расторгнуть договор, если в новый срок они не выполнят работу. Можете потребовать неустойку 3% за каждый день просрочки выполнения работы, если больший размер неустойки не оговорен договором.

    Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Подача претензии в магазин

    лист, дальше — как указано в п.

    3; 5. Срок еще не истек для обжалования, если не известили, сами обращайтесь к судье. С представителем ОЗПП договор заключали?

    Переговорите о возврате денежных средств добровольно, если не получится, то все зависит от подтверждающих документов. 2. В августе был куплен телефон iPhone 8 plus в Мвидео.

    Через полтора мес на телефоне появились полосы вертикальные. Отдали на экспертизу в магазине.

    Сервисный центр ответил что поломка не значительная, предлагают ремонт. Я с этим не согласна, моей вины нет-это подтверждает и экспертиза.

    Захотела вернуть ден средства, написала претензию. Мне прислали все тоже письмо, т.е. Отказ. Подскажите, пож., как поступить в данной ситуации.

    Отремонтированный телефон мне не нужен.

    Подавать в суд?! Тогда каков порядок подачи. Спасибо. Юрист Баранов М. В., 567 ответов, 287 отзывов, на сайте с 24.09.2020 2.1. День добрый! Подавайте иск по правилам ЗПП о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойку, компенсации, моральный вред, штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом, расходы на оплату услуг представителя, неустойку рассчитать до дня фактического исполнения решения суда.

    3. Работала с юристом по сопровождению и подачам претензий (магазин+страховая компания — по поводу поломки смартфона), с перспективой подачи иска в суд. Договор не заключали. Когда полностью процесс по претензиям был отработан, сразу обсудили подачу иска в суд и я даже уже подписала у нотариуса доверенность на имя юриста и её помощницу — на этом всё, юрист откровенно, как говорится, «сливается».

    Поначалу кормила меня «завтраками» да понедельниками, а в итоге и вообще перестала отвечать на звонки и сообщения.

    Иск так и не подан. Помимо переписок в ватсапе, платежек по оплате её услуг по претензиям и подписанной доверенности — никаких подтверждений взаимодействия с ней нет. Мне теперь хотя бы просто на проделанную ею работу подписать с ней договор, чтобы перейти к другому юристу,

    Как вернуть покупку, которая разонравилась

    А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.Срок обмена.

    Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня.

    Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.Судебное решение: Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой.

    Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги.

    Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки.

    В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.Причины обмена и возврата.

    Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя.

    Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Чтобы продавец

    Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

    Выбирать, какое из них удовлетворить, компания по своему усмотрению не может, так как закон ее на это не уполномочивает. Право выбора требования является прерогативой исключительно покупателя. С учетом изложенного, столкнувшись с претензией взаимоисключающего содержания, организация вправе оставить ее без удовлетворения до уточнения потребителем своих намерений ().

    Дельный довод. Суд может его признать, если потребитель не сумеет его опровергнуть. То есть не предъявит суду доказательства того, что претензия направлялась и была доставлена, а представители компании будут в суде отрицать, что получали письмо по почте или гражданин приносил его лично в офис организации ().

    Если же человек представит доказательства отправки претензии по юрадресу или попытки вручить ее лично, то суд примет его сторону. Например, потребитель может показать свой экземпляр рекламации, на котором свидетели своими подписями подтвердили отметку о том, что представители компании отказались расписаться в получении претензии (). Хороший довод, но на практике, как правило, не работает.

    Дело в том, что закон № 2300-1 не обязывает потребителей излагать свои претензии именно в письменном виде.

    Поэтому судьи засчитывают как предъявленные так и претензии, изложенные гражданами устно.

    Правда, при условии, что это как-то подтверждается. Например, после обращения потребителя магазин отправил товар на экспертизу (). Или претензии были высказаны человеком по телефону горячей линии, и разговор с оператором был записан ().

    Схожий довод, и также обычно не принимается судами. Подача претензии по электронной почте компании допустима, если ее адрес указан в договоре или на сайте организации.

    При этом суды учитывают, ответила ли компания. Если она вступила в переписку, то этот факт подтверждает, что претензия была получена (). Тем более электронная претензия признается, если в договоре или заказе-наряде закреплено, что стороны могут обмениваться о ходе исполнения договора СМС-сообщениями или посредством электронной почты ().

    Сдала в магащин претензию что теперь будет дальше

    Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном вручении продавцу претензии. Ответ: Существует несколько способов направления претензии. 1) Непосредственно личное вручение продавцу под роспись.

    Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина. При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись. Текст идеально врученной претензии выглядит следующим образом:

    «претензию получил , дата, подпись, расшифровка подписи(ФИО)»

    .

    2) Направление претензии по почте. Конечно, любая претензия это нежелательное известие для продавца, а тем более , если она обоснована.

    Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Для этого они выдумывают отговорки всякого плана: «Не имею доверенности на получение претензии, придите завтра или все решим , позвоним и т п.». Не самом деле, зачастую таким образом продавец просто выжидает истечения законного 14 -дневного срока для обмена или возврата товара.
    Как поступить потребителю в таком случае? На помощь потребителю приходит Почта России.

    Как показывает практика, часто мы видим, что сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию.

    Вопрос № 3 :Как правильно направить претензию почтой? Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление. Ключевая фраза — заказное письмо с уведомлением.

    Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности.

    Вы можете отследить движение этого почтового отправления на сайте Почты России, а также подключить услугу, благодаря которой информация о движении письма направляли на ваш электронный адрес. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Не беспокойтесь о вручении письма, поскольку почтальон вручит заказную корреспонденцию только доверенному лицу (при наличии доверенности).

    Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей. успейте получить ответ бесплатно→

    «Пользователь сайта http://online-sovetnik.ru » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту http://online-sovetnik.ru, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта http://online-sovetnik.ru.1.1.7.

    «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Онлайн Советник.2.

    Общие положения2.1. Использование сайта http://online-sovetnik.ru Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта http://online-sovetnik.ru .2.3.

    Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту http://online-sovetnik.ru. Онлайн Советник не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте http://online-sovetnik.ru.2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.3.

    Предмет политики конфиденциальности3.1.

    Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте http://online-sovetnik.ru или при подписке на информационную e-mail рассылку.3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте http://online-sovetnik.ru и включают в себя следующую информацию:3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;3.2.2.

    контактный телефон Пользователя;3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)3.2.4.

    Хочу получить назад деньги за товар, но теперь он стоит дороже

    Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.Подтверждение новой цены.

    Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту.

    Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.В законе нет какой-либо специальной процедуры подтверждения фактической цены, но лучше, если это будет какой-то документ.

    Желательно, чтобы артикулы, модель и основные характеристики вашего товара и того, что в новом счете, совпадали.

    Это снимет возражения магазина и упростит процесс доказывания в суде.Это нужно, чтобы понять, куда отправлять официальные письма.

    Требование вернуть деньги вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю или официальному импортеру. Если вы купили товар в крупной торговой сети, пишите на ее адрес — не ошибетесь.Адрес проще всего узнать из чека или накладной на товар.

    Там обязательно будет указано, кто продавец — название юридического лица или имя индивидуального предпринимателя.

    Если не знаете адреса, найдите ИНН или ОГРН компании или ИП на оттиске печати или на накладной.

    Адрес компании можно найти в базе данных ФНС.

    С ИП сложнее: место жительства в выписке не указывают, поэтому в крайнем случае отправляйте на адрес магазина.Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается.

    Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию.

    Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование придется потратить время и деньги.Если дело дойдет до суда, то надо будет подтвердить, что вы уведомили продавца о своих требованиях. Это поможет занять уверенную позицию и получить больше денег от магазина.Претензию можно отнести в магазин лично под подпись.

    Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

    Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном вручении продавцу претензии. Ответ: Существует несколько способов направления претензии.

    1) Непосредственно личное вручение продавцу под роспись. Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина. При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись.

    Текст идеально врученной претензии выглядит следующим образом:

    «претензию получил , дата, подпись, расшифровка подписи(ФИО)»

    . 2) Направление претензии по почте.

    Конечно, любая претензия это нежелательное известие для продавца, а тем более , если она обоснована. Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Для этого они выдумывают отговорки всякого плана:

    «Не имею доверенности на получение претензии, придите завтра или все решим , позвоним и т п.»

    .

    Не самом деле, зачастую таким образом продавец просто выжидает истечения законного 14 -дневного срока для обмена или возврата товара. Как поступить потребителю в таком случае?

    На помощь потребителю приходит Почта России. Как показывает практика, часто мы видим, что сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию.

    Вопрос № 3 :Как правильно направить претензию почтой? Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление.

    Ключевая фраза — заказное письмо с уведомлением.

    Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности. Вы можете отследить движение этого почтового отправления на сайте Почты России, а также подключить услугу, благодаря которой информация о движении письма направляли на ваш электронный адрес. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении.

    Продавец принял претензию на ремонт товара,товар у меня не взял,обещал рассмотреть претензию в течении 10 дней.Законно ли это?

    Здравствуйте.

    Не беспокойтесь о вручении письма, поскольку почтальон вручит заказную корреспонденцию только доверенному лицу (при наличии доверенности).
    У телефона купленного в сети Мегафон, перестала работать кнопка блокировки.Сегодня отнёс его вместе с чеком,гарантийным талоном и претензией в магазин где брал. Продавец отказался принимать телефон и послал меня в сервис.Я же, достал претензию и попросил его поставить на ней печать,написать ФИО и расписаться, атак же написать причину отказа.

    Спустя 10 минут и один телефонный звонок продавца, он согласился принять у меня претензию, но не телефон.

    Продавец поставил печать,расписался,написал ФИО и дату на двух экземплярах претензии. Один я забрал себе, а другой с копиями кассового чека,товарного чека, гарантийного талона отдал продавцу, который сказал, что моя претензия будет рассмотрена в течении 10 дней.Телефон брать у меня он категорически отказался.

    Законно ли это? Текст претензии во вложении 05 Июня 2014, 10:38, вопрос №469272 Роман, г. Владивосток Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 376 ответов 174 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

    Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Роман, добрый день! Продавец поступил неправомерно. п 5 ст 18 Закона о защите прав потребителей Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

    Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Т к в силу 21 ст Закона о защите прав потребителей срок обмена может растянутся до 30 дней, я бы рекомендовал вам принести повторно претензию с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней (ст 22) Самое главное пусть поставят отметку о приеме претензии с датой на вашем экземпляре. Подождать 10 дней, если ответа не будет, то провести самостоятельно экспертизу и в случае положительного заключения эксперта обратится в суд.

    В суде сможете взыскать сумму за телефон + стоимость экспертизы + неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательства (срок отсчитывайте с 11 дня получения претензии продавцом) + % по 395 ГК за пользование чужими денежными средствами + оплату юр услуг (если потребуется) + моральный вред + 50% суммы штрафа от стоимости телефона. Удачи! С уважением, Сунятуллин Рушан 07 Июня 2014, 10:57 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Похожие вопросы 25 Марта 2016, 22:18, вопрос №1195675 28 Октября 2016, 17:11, вопрос №1423553 06 Декабря 2017, 21:45, вопрос №1837149 04 Апреля 2016, 12:49, вопрос №1207018 16 Января 2016, 16:04, вопрос №1102390 Смотрите также

    Претензия в магазин на возврат денег

    лист, дальше — как указано в п.

    3; 5. Срок еще не истек для обжалования, если не известили, сами обращайтесь к судье.

    С представителем ОЗПП договор заключали? Переговорите о возврате денежных средств добровольно, если не получится, то все зависит от подтверждающих документов.

    2. Какой срок отводится на возврат денег за товар ненадлежащего качества который был оплачен наличными и возвращен продавцу втечении 4 х дней после его приобретения? Речь идет о мебель, в частности о компьютерном стуле — был куплен, собран, обнаружился брак, я его вернул в магазин, но в кассе небыло наличных, а оплачивал я наличными.

    Вот уже третий день наличных у них нет – якобы все покупают товар только по безналичному. Хочу писать претензию, но мне нужно четко понимать сроки, втечении которых они должны мне деньги вернуть.

    Так же вопрос в том, что будет если продавец магазина откажется подписывать или принимать претензию/заявление?

    Юрист Соколов Д.Г., 142385 ответов, 33099 отзывов, на сайте с 23.11.2008 2.1. Срок удовлетворения законных требований потребителя — 10 дней.

    Предложите им вернуть безналично на карту по реквизитам. Если не будут принимать — шлите почтой ценным письмом.

    3. Купили в салоне Связной телефон. Он оказался с дефектом. Захотели вернуть деньги. Продавец он же директор отказывалась принимать телефон и всячески оттягивала время до закрытия магазина.

    Уходила закрывала магазин. В общем по три часа три дня там находились. В итоге продавец взяла телефон и хотела отправить на проверку.

    Как оказалась она перепутала телефоны во время продажи.

    И телефон не соответствовал параметрам и отправила на экспертизу совершенно новый не пользованный телефон. Сказав что, чтобы вернуть деньги надо всё равно отправить телефон на экспертизу, Убедиться что исправен. В итоге телефон приходит с экспертизы и является исправным, но деньги возвращать не хотят.

    Телефон приняли на экспертизу спустя пять дней. Подали три претензии. На все отказ.

    Подали в суд. Скажите пожалуйста какова вероятность возврата денег?

    И на какую статью нам упираться?

    Спасибо огромное.

    Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

    Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику.

    Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

    • Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:
    • После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
    1. вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
    2. при появлении дефектов после первых 15 дней с момента покупки возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) ; б) ; в) .
    • Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
    1. По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную о возврате денег / обмене.

      В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена.

      Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.

    2. При отсутствии положительного ответа подавать в суд о защите прав потребителя.