Как правильно написать заявление на возврат денежных средств при покупке стиральной машины

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств при покупке стиральной машины

Оглавление:

Претензия (требование) на возврат денежных средств за стиральную машину


» Претензия на возврат денежных средств за стиральную машину – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования. Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную стиральную машину, так и за бракованную, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. узнать и
  2. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;

вот и наш образец.

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по претензиям! В любой момент вы вольны отказаться!

Претензия на возврат денег за стиральную машину директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: “___”_______ _______ г.

(указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был(а) куплена стиральная машина за _______ рублей.

Дополнительно была оплачена доставка за стиральную машину в размере ______ рублей. если стиральная машина качественная, то вставляем эту часть.

Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При этом в случае,

Возврат стиральной машины в магазин

» » 5/5 (8) Потребность в возврате купленной стиральной машины может возникнуть по разным причинам, например:

  1. вас не устраивают цвет или размер техники, однако дефектов в работе вами не выявлено;
  2. вы обнаружили брак после приобретения данной машины;
  3. имеет место поломка стиральной машины в течение гарантийного срока.

Согласно ст.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
25 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от приобретенной им стиральной машины в течение 14 дней после покупки вследствие обнаруженных в процессе эксплуатации дефектов либо если модель машинки не подошла по размеру, расцветке и т.д. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Обращение к мастеру для фиксации выявленных дефектов не является необходимым, сразу приступайте к написанию претензии с требованием:

  1. о замене на аналогичную модель, которая не имеет дефектов;
  2. о возврате уплаченных денежных средств.
  3. о замене на иную модель;

Если вы решили вызвать мастера, то помните, что ремонт осуществлять нельзя, можно лишь зафиксировать имеющиеся дефекты путем составления акта. Необходимо поставить печать магазина на экземпляре вашего заявления.

В случае невозможности осуществления данного действия направьте заявление в магазин заказным письмом. Срок решения данного вопроса составляет десять дней (если будет доказана ваша правота). Не соглашайтесь, если продавец будет настойчиво предлагать вам осуществить ремонт товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Вы вправе вернуть или заменить товар, который относится к категории технически сложных, лишь в случае наличия его существенных дефектов.

Для определения степени неисправности проводится экспертиза.

Как сама экспертиза, так и доставка стиральной машины на нее осуществляются за счет продавца.

Какие товары не подлежат возврату и обмену, . Как вернуть деньги за не оказанную услугу, читайте по ссылке: В момент подачи товара на экспертизу при вас составляется акт, содержащий следующие сведения:

Написать претензия в эльдорадо о замене стиральной машины

СодержаниеВ моем случае, нарушено мое право потребителя, так как продавец передал некачественный товар. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Необходимо отметить, что обнаруженный мной недостаток стиральной машины не позволяет использовать товар по назначению. Согласно ст. Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.Выходит, что писать заявление на возврат стиральной машинки в магазин в этом случае бесполезно?

Вовсе нет! Если вы приобрели стиральную машину в интернет-магазине или заказали ее по каталогу товаров, то сдать ее продавцу можно в срок от одной недели до трех месяцев (все зависит от того, что указано в документах, которые вы получили вместе с устройством из рук курьера службы доставки).Чаще всего в таком случае вам достаточно просто написать заявление на возврат стиральной машинки в магазин (претензию на возврат) и через некоторое время получить на руки свои деньги.Согласно ст.

4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.Необходимо отметить, что обнаруженный мной недостаток стиральной машины не позволяет использовать товар по назначению.Согласно ст.

Порядок возврата стиральной машинки в магазин

Приобретение бытовой техники – это скрупулезное и длительное занятие, которое требует учесть множество нюансов и тщательно проверить будущее домашнее оборудование.

Однако, даже при самой тщательной проверке может оказаться, что покупка не соответствует затребованным характеристикам или имеет другие недостатки. В этой ситуации потребуется провести обмен или возврат. А также узнайте, . Как и любой другой товар, вернуть стиральную машину можно, только имея законные основания.

Такими обоснованиями могут стать поломки, брак или другие проблемы с функциональностью, которые произошли не по вине потребителя.

К сожалению, вернуть стиральную машину в первые две недели, как другие виды технически сложных товаров, невозможно. То есть, этот продукт входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены на основании того, что не понравилась форма, расцветка или функциональность. Соответственно, для возврата следует подобрать более веские и законные причины.

Если товар входит в перечень продукции, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве, то обоснованием возврата может стать только поломка по вине производителя. Единственным исключением в данной ситуации будет возможность вернуть стиральную машину, которая приобретена посредством интернета.

Таким образом, если вы приобрели сложный товар в обычном магазине, и он выполняет свои функции – о компенсации средств можно забыть. При покупках посредством специальных интернет ресурсов, возврат оговаривает сам магазин. Как правило, срок возможности возмещения средств за покупку составляет от недели до 90 дней с момента получения стиральной машинки.

Заранее уточните срок, в который может быть возвращен товар, что позволит избежать проблем при необходимости получения своих средств назад.

Совершенно иная ситуация будет при условии, если товар, даже сложного характера, имеет ненадлежащее качество. То есть, даже при самой мелкой и незначительной поломке, согласно законодательству, потребитель имеет право на осуществление обмена или возврата продукции.

Учимся составлять заявление на возврат стиральной машинки в магазин

Как грамотно составить заявление на возврат стиральной машинки в магазин в случае, если она не подошла или оказалась бракованной Стиральная машина давно уже стала привычным атрибутом любого дома, невозможно представить себе квартиру, в которой не найдется такого устройства.

Раз в несколько лет агрегат приходится менять — старый выходит из строя, устаревает или на рынке просто появляются модели с новыми, усовершенствованными функциями.

Стиральная машина не подошла Однажды можно столкнуться с такой ситуацией, что новая стиральная машина по каким-то причинам вам не подошла, например, отличается по размерам и не входит в уготованную ей нишу в ванной комнате.

Один из вариантов — разрушать декор ванной и пытаться любой ценой установить незаменимую помощницу, однако, можно поступить и проще и просто написать заявление на возврат стиральной машинки в магазин. Просто взять и сдать обратно исправный агрегат не получится — законодательство не предусматривает такого момента, ведь если машинка оказалась технически исправной, то возврату или обмену она не подлежит, так как является сложным технически товаром.

Выходит, что писать заявление на возврат стиральной машинки в магазин в этом случае бесполезно?

Вовсе нет! Если вы приобрели стиральную машину в интернет-магазине или заказали ее по каталогу товаров, то сдать ее продавцу можно в срок от одной недели до трех месяцев (все зависит от того, что указано в документах, которые вы получили вместе с устройством из рук курьера службы доставки). Чаще всего в таком случае вам достаточно просто написать заявление на возврат стиральной машинки в магазин (претензию на возврат) и через некоторое время получить на руки свои деньги. Стиральная машина оказалось бракованной В случае если ваша вновь приобретенная помощница вдруг оказалась бракованной или имеет серьезные дефекты, которые вы не могли выявить при получении товара, то нужно просто написать заявление на возврат стиральной машинки в магазин.

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств при покупке стиральной машины

Приобретение бытовой техники – это скрупулезное и длительное занятие, которое требует учесть множество нюансов и тщательно проверить будущее домашнее оборудование. Однако, даже при самой тщательной проверке может оказаться, что покупка не соответствует затребованным характеристикам или имеет другие недостатки.

В этой ситуации потребуется провести обмен или возврат. А также узнайте, можно ли без чека вернуть товар.

Как и любой другой товар, вернуть стиральную машину можно, только имея законные основания. Такими обоснованиями могут стать поломки, брак или другие проблемы с функциональностью, которые произошли не по вине потребителя. К сожалению, вернуть стиральную машину в первые две недели, как другие виды технически сложных товаров, невозможно.

То есть, этот продукт входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены на основании того, что не понравилась форма, расцветка или функциональность. Соответственно, для возврата следует подобрать более веские и законные причины. Если товар входит в перечень продукции, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве, то обоснованием возврата может стать только поломка по вине производителя.

Единственным исключением в данной ситуации будет возможность вернуть стиральную машину, которая приобретена посредством интернета.

Таким образом, если вы приобрели сложный товар в обычном магазине, и он выполняет свои функции – о компенсации средств можно забыть.

При покупках посредством специальных интернет ресурсов, возврат оговаривает сам магазин.

Как правило, срок возможности возмещения средств за покупку составляет от недели до 90 дней с момента получения стиральной машинки.

Заранее уточните срок, в который может быть возвращен товар, что позволит избежать проблем при необходимости получения своих средств назад. Совершенно иная ситуация будет при условии, если товар, даже сложного характера, имеет ненадлежащее качество.

То есть, даже при самой мелкой и незначительной поломке, согласно законодательству, потребитель имеет право на осуществление обмена или возврата продукции.

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств при покупке стиральной машины


Для этого необходимо:

  1. предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);
  2. вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  3. обратиться в магазин с документами о погашении кредита.
  4. запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема). В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности.

В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. Инфо На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

  1. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
  2. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Чек, подтверждающий покупку

Внимание!

К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов.
Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Внимание Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:

  1. от недели до трех – обмен;
  2. до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.
  3. до 10 дней – возврат денежных средств;
  4. до полутора месяцев – ремонт;

Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу.

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней.

Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.Товар надлежащего и ненадлежащего качестваЕсли вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  1. Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  2. Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товараСтиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента

Как вернуть стиральную машину в магазин

Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно.

Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно.

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон). Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  1. не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  2. после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  3. стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

Содержание статьи Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Исключения:

  1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке) Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________ Адрес:_______________________________ Тел:________________ П Р Е Т Е Н З И Я «____»__________г. мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________. В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки). (Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см.

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.) На основании вышеизложенного, в соответствии со , требую: _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше). В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со .

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств при покупке стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе — и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней.

Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной — все, что угодно. Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какую стиральную машину лучше купить? Отзыв специалиста 2020 Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества Сегодня рассмотрим тему:

«образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества»

и разберем основываясь на примерах. Все вопросы вы можете задать в комментариях к статье.

При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.

О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее. Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.

Однако в данном правиле имеются и свои исключения — существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату.

К ним относятся:. Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт.

В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Возврат стиральной машины

» – не очень приятное занятие.

В первую очередь покупатель лишается основного помощника, помогающего справится с домашними хлопотами.

А с другой стороны – это тяжелая задача, с которой не всегда под силу справится потребителю, не знакомому со всеми нюансами законодательства. Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя.

Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.

Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта. Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж.

Стиральная машина в данном списке присутствует.

Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:

  • При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;
  • Вышла из строя в процессе использования.
  • В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;
  • Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;

По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут. В остальных случаях следует обратиться в торговую точку с требованием о возврате техники. Если у покупателя нет жалоб на качество изделия, а стиральная машинка не распаковывалась и не эксплуатировалась, продавец может пойти на встречу и обменять технику либо вернуть за нее деньги.

Образец претензии о возврате денег за стиральную машину

» Содержание статьи sovetnik36.ru В связи с этим считаю, что это обстоятельство является причиной протекания воды через нижнюю часть машины. Обнаружив потеки, мы сразу же перестали пользоваться машиной, что в настоящее время создает нашей семье серьезные бытовые неудобства. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель, которому продан технически-сложный товар ненадлежащего качества, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. В связи с вышеизложенным прошу: Незамедлительно устранить вышеназванный недостаток стиральной машины.

На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

  1. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  2. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  2. Чек, подтверждающий покупку
  3. Паспорт или другое удостоверение личности.

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Возврат стиральной машины

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.