Как написать притензию на оказание услуг

Как написать притензию на оказание услуг

Оглавление:

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

  1. Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Октябрь 3, 2017| Ольга Абраменко| |

Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги.

Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.

Кому: Генеральному директору ООО «Альфа» Юридический и почтовый адрес: ____, Калужская область, __________ район, Г. ___________, стр. _____,пом.____ Тел: _____________ От кого: ООО «Энергия» Юридический и почтовый адрес: индекс___, город ___________ ул.

. ___________, стр. _____,пом.____ Тел:_______________ Электронная почта:__________________ Исх.: № ____ «____»____________2017год. Претензия. 18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором. В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме.

Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года. Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало. Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Согласно ст.

Претензия по договору оказания услуг — образец

12 июля 2017 / / / Претензия по договору оказания услуг подается потребителем услуги при ненадлежащем исполнении договора исполнителем. О юридических нюансах, связанных с претензией по договору оказания услуг при некачественном исполнении, расскажет наша статья.

Фото: В современной жизни договор возмездного оказания услуг встречается часто.

Сфера его применения очень широка. Можно выделить следующие услуги, оказываемые заказчику в рамках такого договора:

  1. связи;
  2. аудиторские;
  3. туристические;
  4. бухгалтерские;
  5. медицинские;
  6. услуги обучения.
  7. юридические;
  8. консультационные;
  9. ветеринарные;

Этот перечень далеко не полный.

Договор возмездного оказания услуг регулируется гл.

39 ГК РФ. В отношении этого договора также применяются общие положения о подряде и бытовом подряде (§§ 1 и 2 гл. 37 ГК РФ). ГК РФ предусматривает в отношении договора оказания услуг только общее регулирование. Его отдельные виды регулируются отраслевыми законами и подзаконными нормативными актами.

Например, положения о договоре оказания аудиторских услуг прописаны в ФЗ «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 № 307-ФЗ. На основании этого закона многочисленными приказами Минфина России установлены стандарты аудиторской деятельности. Такие стандарты определяют в т. ч. и качество оказываемых услуг.
Важные положения в отношении договора оказания услуг установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

По договору исполнитель обязуется оказать заказчику оговоренную услугу, а заказчик должен ее оплатить. В отличие от договора подряда, в рамках исполнения которого подрядчик создает вещь и передает ее заказчику, в результате исполнения договора возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услугу, которая носит нематериальный характер и потребляется в процессе ее оказания.

Как составить претензию по договору оказания услуг

10279 Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

ФАЙЛЫ Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  1. понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  2. халатное выполнение услуг;
  3. отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
  4. отсутствие возмещения трат;
  5. нарушение сроков исполнения обязательств;

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке. Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию. Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены.

Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги.

Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению. Содержание

  1. бесплатно

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  1. Некачественно выполненные услуги;
  2. Не предоставление вовсе.
  3. Нарушение сроков их предоставления;

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя. Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне.

Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно. Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования.

Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы. Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  1. Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  2. Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.
  3. Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
  4. Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  5. Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

» » » » Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству.

Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги.

Для этого составьте грамотно претензию.

Содержание Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами. В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

  • Дата написания и подпись заказчика.
  • Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  • Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
  • Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  • Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  • Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
  • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).

Составляете претензию в двух экземплярах, один для исполнителя, второй остается у заказчика с отметкой о получении документа исполнителем.

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  1. Фото- и видеосъемка;
  2. Независимая экспертиза;
  3. Иные доказательства;
  4. Файлы;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

> > > > Досудебная – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке.

Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.Содержание:Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре.
указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Составление претензииДосудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт.

Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности.

Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч.

2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами.

Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.Единых правил по оформлению претензии не существует.

На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.Главные к претензии:информация о контрагентах, сведения об адресатах,

Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг

/ / Содержание: Некачественная работа коммунальной службы, действия охранной фирмы, которые привели к ущербу, ошибка юриста, которая привела к проигрышу дела и финансовым потерям – это неполный перечень, когда возникает спор между заказчиком и исполнителем.

Грамотные действия пострадавшей стороны, выполненные по определенному алгоритму, позволяют компенсировать потери за счет недобросовестного исполнителя. Претензия в компанию, предоставляющую услугу, направляется в следующих случаях:

  1. Сроки оказания услуги нарушены;
  2. Исполнитель своими действиями нанес ущерб заказчику и не возместил эти потери.
  3. Предоставленная работа некачественная;

Основная проблема – субъективное определение качества оказанной услуги. Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий.

Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения.

Но при краже и последующем выяснении отношений между сторонами, оказывается, что в соглашении не указаны:

  • Случаи, при которых наступает материальная ответственность лица.
  • Четкие обязанности, в том числе и границы охраняемого объекта.
  • Порядок возмещения причиненного ущерба.
  • Размер материальной ответственности.

Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц. В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.

Поэтому при заключении соглашения на оказание каких-либо работ и т.п., необходимо:

  • Прописать в договоре размер материальной ответственности, порядок возмещения.
  • Проконсультироваться с практикующим юристом, который скорректирует пункты соглашения в сторону заказчика.
  • Предусмотреть типичные негативные последствия.

Для услуг не установлены какие-либо критерии для оценки.

Претензия на некачественное оказание услуг

/ / Обновлено 10.09.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-10-17T15:02:13+03:00 Согласно закону, претензию на некачественное оказание услуг, контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг.

Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации.

Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата.

При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат.

Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение.

Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы.

Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.

С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги. Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике.

Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат.

Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего. Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров,заключаемых с клиентами. Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда.

Образцы претензий по договору оказания услуг

Бесплатная консультация юриста по телефонуОбращаем внимание, что образцы претензий не предназначены для случаев заключения договора оказания услуг между юридическими лицами.Выберите и скачайте нужный вам образец претензииРасторгнуть ЛЮБОЙ договор услугКому: ___________________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя) ______________________________ (ОГРН/ИНН исполнителя) ______________________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя) От ______________________________ (ваши Ф.И.О.) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)об отказе от договора оказания услуг__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб.

(укажите уплаченную вами сумму).До заключения договора оказания услуг мне не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, а именно: ___________ (укажите, какая существенная для вас информация об услуге, которая могла повлиять на выбор исполнителя и/или услуги не была вам предоставлена до заключения договора).В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

» » » 5/5 (7) Претензия составляется в связи с появлением у заказчика замечаний и жалоб по поводу выполненной работы или предоставленных услуг. Так как поводы для написания претензии разные, единого шаблона документа нет.

Он составляется в свободной форме.

Чтобы претензия воспринималась получателем как официальный документ, нужно выполнить некоторые правила составления:

  1. Объяснительная часть состоит из основных сведений договора. Далее говорится о том, какие условия договора нарушены. Информация подкрепляется доказательствами допущенных нарушений или некачественно выполненных услуг: выдержками из договора, ссылками на нормы закона, видеозаписями, фотографиями, заключениями экспертизы и прочими доводами. Основная часть документа считается самой важной, так как трудно дать материальную оценку качеству предоставленных услуг. По этой причине в момент подписания договора стороны должны уточнять параметры предоставленных услуг. Таким образом, у вас будет на что опираться во время написания претензии. Для удобства используют критерии определения качества предоставляемых услуг;
  2. Во вступительной части записываются данные сторон договора: ФИО, название юридического лица (в том случае, если одна из сторон – юридическое лицо), юридический адрес или адрес места проживания;
  3. Заголовок документа состоит из наименования, номера соглашения о предоставлении услуг;
  1. Заключительная часть посвящена требованиям, которые выдвигает заказчик к исполнителю. Согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» заказчик имеет право требовать: ликвидировать дефекты, допущенные при предоставлении услуг, безвозмездно произвести идентичное изделие или сделать новую вещь, снизить стоимость услуги, восполнить потери заказчика, связанные с исправлением недостатков, допущенных при предоставлении услуг.

Кроме вышеперечисленного материала, претензия содержит предупреждение для исполнителя о намерениях обратиться в суд в случае невыполнения выдвинутых им требований.

Некачественное оказание услуг

» Содержание Исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества.

Об этом напрямую говорит Закон РФ «О защите прав потребителей». Заказчик вправе рассчитывать на получение качественной услуги и в . Но что делать, если вы внесли предоплату, а услугу оказали некачественно?

Куда обращаться и как оформить жалобу?

Расскажем далее. Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:

  1. выявлены весомые ;
  2. исполнитель нарушил условия договора;
  3. , хотя внесена предоплата.
  4. нарушается установленный срок для устранения выявленных недостатков;

Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично. Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг. Сохраняйте чеки об оплате и договор оказания услуг.

У вас есть несколько вариантов:

  • в суд, если ваши претензионные требования не удовлетворены в законные сроки.
  • обратиться в прокуратуру при обнаружении значительных нарушений;
  • направить жалобу в Роспотребнадзор — сотрудники проведут проверку и привлекут исполнителя к административной ответственности;
  • предъявить претензию напрямую к исполнителю работ;

Используйте все возможные способы возврата денег — это увеличит ваши шансы. Все жалобы оформляйте письменно — устные соглашения ничего не стоят. В ней укажите:

  1. причины составления претензии (наличие дефектов и т.д.);
  2. информацию о заключенном договоре (дату, номер, предмет, стороны, условия, срок действия, цену и т.д.);
  3. свои требования. Например, вернуть деньги или исправить допущенные недостатки;
  4. наименование и адрес исполнителя;
  5. дату и подпись.
  6. личные данные (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);

Подготовьте претензию в двух экземплярах — один оставьте исполнителю, а второй с отметкой о приеме сохраните у себя.

Строго установленного образца не существует. Поэтому можно оформить претензию в произвольном виде.

Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ

Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги. Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг.

Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации. Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата.

При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат.

Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение.

Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права. С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.

Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.

Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров, заключаемых с клиентами.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

Бесплатная консультация юриста по телефонуОбращаем внимание, что образцы претензий не предназначены для случаев заключения договора оказания услуг между юридическими лицами.Выберите и скачайте нужный вам образец претензии

  1. Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услуг

Кому: ___________________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя) ______________________________ (ОГРН/ИНН исполнителя)______________________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя) От ______________________________ (ваши Ф.И.О.)Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)на некачественное оказание услуг__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).Цена услуг по договору составила ____________ руб.