Как написать ответ на жалобу образец рб

Как написать ответ на жалобу образец рб

Вход на сайт


Рубрика: Ответов: 16 Вы можете тему в список избранных и на уведомления по почте. « Первая ← Пред.1

[e-mail скрыт] Написал 15 Репутация:

13 декабря 2012, 11:51 Оценок нет Добрый день,может у кого есть опыт ответов на жалобы в книге замечаний.

Суть жалобы — заказала мебель, привезли в распакованном виде,поцарапанную.Не предупредили что мебель будет с зала. Прошу наказать такого то сотрудника и вообще наказать всех. Наша первая жалоба — раньше ответов не давали, поэтому буду очень благодарен за приблизительный шаблон.Спасибо.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

Синеокая, Брест Написал 852 Репутация: 13 декабря 2012, 12:34 Уважаемый________________!

Ваша информация очень ценна для нас, потому что именно она помогает нам выявить слабые стороны работы нащего предприятия, контролировать отношение персонала к своим должностным обязанностям, позволяет не повторять ошибок. В дальнейшем во избежание подобных конфликтных ситуаций просьба сообщать продавцам информацию, необходимую для правильного подбора товара.

Разобравшись в создавшейся ситуации, были приняты следующие меры: — проведена беседа с тем-то на предмет того-то (работа с продукцией, порядок отгрузки продукции, общение с покупателями и тэдэ и тэпэ); — сотрудник (сотрудники), виновные в данном инциденте, лишены премии в размере ______ или объявлен выговор с занесением в личное дело.

Коллектив ООО «________» приносит свои извинения за предоставленные неудобства!!! Всегда рады видеть Вас в числе наших Покупателей!!!

С уважением, Директор ____________________________________ ну что-то вроде того.

Ответ на жалобу гражданина в 2020 году

В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления.

Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан.

Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права. Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами.

Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений. На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ.

В ситуации, когда обращение оставляется без ответа для его получателя, могут возникнуть серьезные неприятности.

Например, претензия потребителя может легко перерасти в судебный иск, а жалоба сотрудника оказаться на столе у трудового инспектора. Это существенно усугубит проблемы, которые вполне возможно было решить мирным путем. Российское законодательство позволяет подавать различные виды обращений. В независимости от их типа законодательство требует на них отвечать в установленные сроки.

Рассмотрим основные виды обращений граждан: Предложения Этот тип обращений направлен на улучшение работы организации. В некоторых случаях за счет предложений со стороны можно существенно изменить подход к работе и добиться положительных результатов. Например, оказание более качественных услуг за счет некоторых изменений сможет привлечь дополнительных клиентов Заявление Обычно этот вид обращений призван исправить ошибки, обратить внимание, выразить определенную просьбу к должностному лицу Жалоба Обращение, содержащее конкретные требования по устранению нарушений, восстановлению нарушенных прав, интересов самого гражданина или других лиц Замечание.

Как составить ответ на обращение граждан?

» » » 4.6/5 (10) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец ответа на предложение: СКАЧАТЬ образцы ответов на обращение граждан можно по ссылкам ниже: Важно! Правила, применяемые при составлении ответа на жалобы, зависят в каждом случае от основания ее подачи.

Когда заявителем верно указаны все доводы, и он прав, то жалоба должна быть принята, и по ней должны быть приняты соответствующие меры.

С другой стороны, когда поступает жалоба, подача которой была осуществлена без оснований, не стоит ее игнорировать. Необходимо дать квалифицированный и грамотный ответ на нее. В таких случаях, когда нет необходимости проведения дополнительных проверок или исследований, необходимо сразу отправить ему отказ.

Когда в жалобе приводятся объективные аргументы, и ее получатель с ними согласен, то в ответе следует принести извинения за неудобства или нарушенные права. Рекомендуется указывать, что подобный случай — единственный и это больше не повториться. Из ответа должен следовать вывод о том, что вы находитесь на стороне заявителя и поддерживаете его доводы, согласны с его позицией.

Это необходимо для того чтобы информация о спорной ситуации не поступила в какие-либо надзорные или правоохранительные органы. В процессе составления основного текста необходимо ознакомиться точно с сутью жалобы.

При составлении необходимо все точно описывать: обстоятельства, нормы закона и требования, а также меры, направленные на удовлетворение жалобы. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Инструкция по оформлению В отличие от клиента или потребителя, который вправе изложить свою жалобу на обычном листе в произвольной форме, ответ на жалобу пишется на фирменном бланке организации при наличии таковых.

В ответе на жалобу следует указывать: Сведения о наименовании органа или юридического лица, от которого поступает ответ на поданную жалобу; Сведение о лице, которое рассмотрело поступившую жалобу;

Пример ответа на жалобу

Бесплатная консультация по телефону: +7(499)495-49-41 Содержание Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов – жалобу.

С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы (по образцу) должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья.Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов.
Пример жалобы и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.По количеству лиц-заявителей:

  1. индивидуальная;
  2. коллективная жалоба.

По виду адресата:

  1. к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям);
  2. к юридическим лицам (в государственные органы).

По предмету:

  1. относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).
  2. на бездействия;
  3. на действия;

По сфере обжалования:

  1. в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор);
  2. в сфере ЖКХ;
  3. судебные жалобы и пр.

Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.По отраслям права:В соответствии с этапами судопроизводства:

  1. в надзорную инстанцию;
  2. частная жалоба.
  3. в апелляции;
  4. в кассации;

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много.

В данной статье приведена только основная классификация.Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п. 4 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

.

Ответ на жалобу образец рб

» Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Когда требуется писать ответ на жалобу Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия : устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций. Это значит, что заведение хорошо работает.

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге.

Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений.

То диван не продали, сославшись на то, что это выставочный образец, то бракованную ножку приобретенного у них стола не согласились менять. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Когда требуется писать ответ на жалобу Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия : устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций.

Письменный ответ на жалобу покупателя подаётся только в том случае, если сам документ подавался в письменной форме, и ему был присвоен индивидуальный номер. Любые обращения, которые были оформлены не по шаблону, рассматриваться не должны.

Структура ответа Пример ответа на жалобу вы можете найти на нашем сайте, а сейчас речь пойдёт о том, как правильно её составить и заполнить. Ответ на обращение обязательно начинается с шапки.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно.

8 лайфхаков эксперта

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с недовольством потребителя относительно предоставляемых услуг либо качества приобретённого товара.

Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Особенности применения Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц» комментирует наш эксперт, Марина Саврук.

Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд. Взаимоотношения сторон на этом этапе регулируются Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г.

№ 300-З (с изменениями и дополнениями от 15 июля 2015 г. № 306-З) «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон).

Важно отметить, что значительную роль при толковании и применении закона имеет форма собственности.

Для частных предприятий есть некоторые поблажки относительно соблюдения норм закона, в сравнении с однозначным толкованием его для государственных структур.

Под обращением понимается индивидуальное или коллективное заявление, предложение, жалоба, изложенное в письменной, электронной или устной форме. Заметьте, что данный список форм подачи заявлений является исчерпывающим, то есть письменные обращения, отправленные по факсу, СМС, ММС или иными способами, которые подскажет фантазия потребителя, письменными обращениями не являются, и, соответственно, не подлежат регистрации и рассмотрению с предоставлением письменного ответа.

Письменное обращение может быть оформлено гражданином и в Книгу замечаний и предложений. Электронное обращение — это обращение заявителя, поступившее на адрес электронной почты организации либо размещенное в специальной рубрике на официальном сайте организации в Интернете. Устным обращением считается обращение заявителя, изложенное в ходе личного приема.

Необходимо отметить, что устным не будет считаться обращение гражданина, например, в контакт-центр организации или высказанное устно замечание продавцу за прилавком.

Отвечаем на жалобу покупателя в книге замечаний и предложений

220073, г.Минск, пер.

1-ый Загородный, д.20 Автор: Марина Янковская Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 2 июня 2017 г.

ШАГ 1. Проверяем, внес ли покупатель в книгу необходимые сведения ШАГ 2.

Пробуем решить вопрос на месте ШАГ 3.

Определяем, требуется ли ответ по существу на замечание (предложение) ШАГ 4.

Соблюдаем сроки ответа ШАГ 5.

Рассматриваем замечание (предложение) и подготавливаем ответ ШАГ 6.

Завершаем работу с замечанием (предложением) и направляем ответ покупателю Субъекты торговли должны вести книгу замечаний предложений (далее – книгу) : – в торговых объектах.

Исключение: книга не ведется в передвижных средствах развозной и разносной торговли (например, лотки, автомагазины); – торговых местах; – объектах общественного питания. Исключение: книга не ведется в сезонных кафе.

Следует иметь в виду, что книгу необходимо вести во всех местах реализации товаров (оказания услуг) .

Субъект торговли сам определяет необходимое ему количество книг . Обратите внимание! Книгу следует выдавать по первому требованию покупателя.

При этом нельзя требовать предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения Проверяем, внес ли покупатель в книгу необходимые сведения При оставлении замечания и (или) предложения в книге руководителю организации или уполномоченному им лицу, ответственному за ведение книги, ИП следует проверить, заполнил ли покупатель следующие реквизиты : – дату внесения замечания и (или) предложения; – фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина; – адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон; – содержание замечания и (или) предложения. Если покупатель не указал каких-либо сведений, ему нужно предложить сделать это. Причем просьбу можно аргументировать тем, что: – без данных о покупателе – непонятно, куда направить ответ и как уточнить определенные нюансы; – без четкого описания ситуации – сложно в ней разобраться;

Образцы ответов на жалобы.

Образец ответа на жалобу гражданина

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов – жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы (по образцу) должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными.

В этом вам поможет данная статья.Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов.

и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.По количеству лиц-заявителей:

  1. коллективная жалоба.
  2. индивидуальная;

По виду адресата:

  1. к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям);
  2. к юридическим лицам (в государственные органы).

По предмету:

  1. на бездействия;
  2. относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).
  3. на действия;

По сфере обжалования:

  1. в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор);
  2. судебные жалобы и пр.
  3. в сфере ЖКХ;

Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.По отраслям права:

  1. в арбитраже;
  2. в уголовном праве;
  3. по Кодексу административного судопроизводства РФ и т.

    д.

  4. в гражданском праве;
  5. по РФ;

В соответствии с этапами судопроизводства:

  1. частная жалоба.
  2. в апелляции;
  3. в кассации;
  4. в надзорную инстанцию;

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много. В данной статье приведена только основная классификация.Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п.

Образец ответа на жалобу, ответ на жалобу на сотрудника.

Жалоба – эта одна из форм защиты прав граждан.

Почти каждый человек в той или иной мере сталкивался с этим термином. Так и хочется вспомнить крылатую фразу: «Я буду жаловаться, я найду на вас управу!» Многие, конечно, всерьез не воспринимают подобные возгласы, а зря.

В статье мы подробно разъясним данное понятие и приведем примерный образец ответа на жалобу, чтобы не допустить развития конфликта. Ведь это в интересах как предпринимателей, так и клиентов.

Но обо всем по порядку. Образец ответа на жалобу зависит от конкретного вида упомянутой бумаги. Перечислим основные:

  1. Жалобы на торговые предприятия, магазины и т. д. Могут быть в виде личного заявления, а также написаны в книге отзывов и предложений. В советское время ее называли «жалобной книгой». В данном значении это синоним понятия «претензия». Регулирует ее гражданский кодекс РФ. Далее расскажем подробнее о претензиях.
  2. Жалобы в государственные органы на действия или бездействия должностных лиц, организаций, предприятий. Например, в государственную инспекцию за нарушение трудовых прав, прокуратуру и т. д. Синоним слову «заявление». Оба этих понятия в данном случае юридически равнозначны. Регулируются, как правило, кодексом административного судопроизводства РФ и КоАП РФ.
  3. Судебные жалобы. Это апелляционные, кассационные, частные на определение или на действия суда. Таким образом, это понятие, близкое к значению «исковое заявление». Регулируются гражданско-процессуальным кодексом РФ.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть книга отзывов и предложений.

Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее.

Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной. Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина.

Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса.

Здравствуйте.

Мы рады приветствовать вас на нашем официальном сайте. Опытные и квалифицированные юристы, работающие в нашей компании,готовы оказать каждому своему клиенту надёжную и качественную юридическую поддержку. В полном соответствии с действующим законодательством Российской Федерации мы обладаем всеми возможностями для защиты ваших интересах в следующих правовых сферах:

  1. Исполнительное производство
  2. Жалобы в Конституционный Суд РФ
  3. Взыскание с должников полагающихся вам сумм
  4. Жилищные вопросы
  5. Защита прав спортсменов
  6. Защита чести, достоинства и деловой репутации
  7. Земельные сделки
  8. Защита прав потребителей
  9. Корпоративные споры
  10. Купля-продажа бизнеса
  11. Кадровые вопросы
  12. Жалобы в Европейский Суд по правам человека (г. Страсбург, Франция)
  13. Арбитражные споры
  14. Интеллектуальная собственность
  1. Трудовые споры
  2. Юридическое сопровождение бизнеса и НКО (в т.ч.

    фондов)

  3. Помощь при ДТП
  4. Сделки с недвижимостью
  5. Юридические консультации
  6. Плотное сопровождение инвестиционных процессов
  7. Полицейские проверки
  8. Судебное представительство
  9. Семейные споры
  10. Строительные процессы
  11. Экономические и должностные преступления
  12. Проверка юридической чистоты квартиры
  13. Наследство
  14. Составление юридических документов
  15. Обжалование действий должностных лиц
  16. Налоговые споры

Впрочем, даже этот перечень далеко не полон – вы всегда имеете возможность обратиться за помощью к нашим адвокатам за помощью в других проблемах юридического характера. При необходимости мы сможем качественно и профессионально перевести ваше дело в судебную инстанцию более высокого уровня, вплоть до Конституционного Суда Российской Федерации или Европейского Суда по правам человека в Страсбурге. Итак, какие же основные преимущества юридических услуг, оказываемых нашими

Образцы заявлений, обращений, жалоб и др, заканчиваться жаловаться.

Ответ на жалобу образец рб

Ответ на жалобу образец рб У каждого из нас хоть раз в жизни случается повод пожаловаться в органы власти. На чиновника, ЖЭС, продавца. И чтобы получить быстрый, четкий, компетентный ответ и решение проблемы, нужно жаловаться правильно.

С 22 января в Беларуси вступил в силу новый Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц«. Какие нововведения он предусматривает? Об этом «Звязде» рассказал заместитель начальника управления конституционного законодательства Национального центра законодательства и правовых исследований Беларуси Николай Саванович.

Одним из главных нововведений закона является следующее требование к государственным органам и организаций: теперь наряду с письменными они будут обязаны рассматривать и электронные обращения. Как утверждает Николай Саванович, такие обращения могут быть направлены двумя способами: на официальный адрес электронной почты государственной организации или путем размещения в специальной рубрике на официальном сайте госорганизации (такие рубрики должны вскоре появиться на всех официальных сайтах госорганов и организаций). Требования к содержанию электронного обращения аналогичны требованиям к письменному обращению.

Надо будет обязательно указать свои данные (фамилию, имя и отчество, адрес, по которому мы проживаем) и изложить суть проблемы. Вместо подписи нужно будет написать адрес своей электронной почты.

Ответ нам придет на указанный электронный адрес. При этом сканирование бланка или подписи должностного лица, отвечающего нам, не требуется. Если же мы хотим получить письменный ответ на свое электронное обращение, у нас есть и такая возможность — надо только написать об этом.

Кстати, электронные обращения, по словам нашего собеседника, обязаны рассматривать только государственные органы и организации.

На организации частной формы собственности это требование закона не распространяется.

И еще: если обращение (письменное или электронное) не будет содержать контактных данных обратившегося человека, оно будет считаться анонимным и рассматриваться не должно.

Образцы ответов на жалобы

» » » 5/5 (3) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец ответа на жалобу родителей: СКАЧАТЬ образцы ответов на жалобу можно по ссылкам ниже: Каждый ответ на претензию обязан содержать определенную информацию: Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, являющегося адресатом обращения, а также контактные сведения; Сведения о лице, который обратился с жалобой (ФИО, адрес); Обращение к оппоненту.

Обычное приветственное словосочетание – «Уважаемый … (ФИО)!»; Подтверждение получения претензии. Оно может выглядеть как следующая фраза: «Ваша претензия от (число) была рассмотрена»; Повествование хода произошедших событий. Нужно поведать суть трудностей, с которыми столкнулся контрагент.

Это нужно по нескольким причинам – так повествование будет понятным, и из текста ответа на претензию станет ясно, зачем были осуществлены именно такие действия; Список мероприятий, произведенных для устранения причины претензии или запланированных ранее; Итог рассмотрения жалобы. Если она обоснована, нужно предложить заявителю способ разрешения разногласий.

Требования могут подлежать удовлетворению в полном объеме или только в части.

Правильным решением будет принести извинения и выказать надежду, что заявитель продолжит сотрудничество.